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医院服务质量管理

服务质量提升是加强医院内涵建设,提升综合竞争力的有效手段。宏信医管为医疗机构规划设计符合发展需求的服务质量提升方案,从服务质量管理体系建置、 日常管理、 文化塑造等方面展开。在提升服务品质的同时,建立服务质量持续改善机制,打造温馨/安全的友善就医环境。为了更进一步与国际接轨,宏信医管还提供国际服务质量认证辅导,让医院的服务质量实现跨越式发展

6S环境安全管理辅导

6S管理是医院推行精细化管理的基础,宏信医管结合医疗环境安全要求引入的质量管理工具,进行医院环境整顿,以减少安全隐患,预防风险,提高全员安全意识,创造安全、舒适、便捷的就医环境
辅导重点

专题培训+现场检视,理论与实践相结合,全方位促进医院环境安全的提升


服务质量提升辅导

服务质量提升是加强医院内涵建设,提高医院竞争力的有效方法。宏信医管根据服务金三角理论,从战略、系统、员工三方面进行服务质量管理体系建置,建立持续改善的服务质量管理系统,提升患者满意度。

辅导重点

TV-SQS国际服务质量认证辅导

德国莱茵TV-SQS国际服务质量认证是目前全球服务质量认证的领导者,广受国际中高端品牌企业认同。宏信医管是德国莱茵TV在国内医疗行业唯一的技术合作方,双方携手推进SQS Healthcare认证体系的建设与完善,助力中国医疗服务发展

2017年10月宏信医管与莱茵TV在上海签署战略合作协议

辅导效果

建立健全服务质量管理体系
完善服务质量管理相关作业流程和制度
塑造积极热情的服务文化,建立服务形象
通过国际认证,提升医院整体服务水平,建立市场服务品牌

深入了解


重点案例

玉林市第一人民医院(服务质量提升)

惠州华康医院 (服务质量提升)

黄石市中心医院 (TV-SQS认证)

沭阳县中医院(TV-SQS认证)

德阳第五医院 (TV-SQS认证)

洛阳牡丹妇产医院(TV-SQS认证)

泗阳县中医院(TV-SQS认证)

舟山市定海广华医院(TV-SQS认证)

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